Customer Communications Management, kurz CCM, ist ein zentraler Bestandteil digitaler Prozesse in der Finanz- und Versicherungsbranche. Bei Inventx kümmert sich ein siebenköpfiges, spezialisiertes Team darum, dass sämtliche Dokumente im Kundendialog zuverlässig, korrekt und CI/CD-konform erzeugt werden. Fehler sind dabei keine Option, denn ein einziges Dokument mit falschen Daten kann für Unternehmen im Finanzsektor unmittelbare Reputationsschäden bedeuten.

Damit das verhindert wird, braucht es ein fein abgestimmtes Zusammenspiel aus Betrieb, Templating, Datentransformation und end-to-end Qualitätsprüfungen. Das CCM-Team sorgt dafür, dass:

• Systeme stabil laufen, sodass tausende Dokumente täglich ohne Unterbruch erzeugt werden.
• Vorlagen (Templates) korrekt gepflegt und auf Markenrichtlinien abgestimmt sind.
• Daten aus dem Kernsystem richtig übernommen und verarbeitet werden.
• Workflows zuverlässig greifen, sodass Dokumente in der richtigen Form an digitale Kanäle oder das Druckzentrum gelangen.
• Änderungen und Releases getestet werden, bevor sie produktiv gehen.

Insbesondere die Schweizer Output-Management-Lösung Domtrac / Docucom von ELCA bildet bei vielen Kunden das technologische Herzstück. Sie erzeugt sowohl Massenoutput (zum Beispiel Kontoauszüge) als auch Individualoutput (wie Verträge oder Onboarding-Dokumente) automatisch im passenden Format und stellt sie im gewünschten Kanal zur Verfügung. Das CCM ist nicht nur für die digitale Bereitstellung zuständig, auch die postalische Kommunikation mit Serienbriefen läuft über dieses System. Alles zusammen ergibt einen Prozess, der oft kaum sichtbar ist, aber inhaltlich und technisch höchste Präzision verlangt.

Modernisierung am Beispiel eines Versionswechsels

Wie anspruchsvoll technische Modernisierungen sein können, zeigt der Wechsel auf eine neue Version einer Output-Management-Lösung bei verschiedenen Kunden – unter anderem bei der Graubündner Kantonalbank (GKB).

Die bei der GKB eingesetzte Software hat sich über die Jahre stark weiterentwickelt. Zwischen der älteren und der neuen Version liegen deutliche technologische Verbesserungen, etwa modernere Schnittstellen und zusätzliche Funktionen. Ein solcher Versionswechsel erfordert deshalb eine sorgfältige Planung und Umsetzung.

Da Inventx den operativen Betrieb der Lösung für die GKB verantwortet, wurde der gesamte Upgrade-Prozess gemeinsam umgesetzt. Das CCM-Team von Inventx begleitete alle Schritte: von der Analyse der Auswirkungen über die detaillierte Planung bis hin zur technischen Umsetzung der Releases und Bugfixes. Auch der Import und Export von Konfigurations- und Migrationspaketen wurde durch Inventx durchgeführt.

Nach jedem wichtigen Schritt prüfte Inventx zusammen mit den Systemspezialisten der GKB die Lösung mit gezielten Smoke-Tests, um sicherzustellen, dass alles korrekt funktioniert. Erst danach starteten die fachlichen Tests bei der GKB. Während des gesamten Prozesses stand Inventx der GKB zudem beratend zur Seite.

Dieses Beispiel zeigt, wie wichtig das Zusammenspiel von Betriebserfahrung, technischer Kompetenz und enger Zusammenarbeit ist. Durch das gemeinsame Vorgehen konnte die Modernisierung sicher, effizient und ohne Unterbrüche im Betrieb umgesetzt werden.

Über ein Jahrzehnt Erfahrung im CCM-Bereich

Im CCM-Team der Inventx arbeiten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die über mehr als zehn Jahre Erfahrung im Output Management sowohl mit den Lösungen Domtrac / Docucom als auch mit Systemen wie Assentis, Invaris, Kwsoft oder Quadient Inspire besitzen. Das Know-how umfasst Migrationen, Betrieb, Templating, Datenintegration und Qualitätssicherung. Diese Erfahrung ist entscheidend, um Kundendokumente mit der nötigen Sorgfalt, Präzision und Stabilität bereitzustellen.

Kundendokumente mögen auf den ersten Blick unscheinbar wirken. Doch für Banken sind sie ein zentraler Touchpoint, und für Inventx eine verantwortungsvolle Aufgabe, die täglich im Hintergrund zuverlässig erfüllt werden muss.

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