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Inventx setzt auf IBM watsonx als Element ihrer souvernänen KI-Plattform für die Schweizer Finanz- und Versicherungsbranche
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Machine Customers: Wenn Maschinen zu Kunden werden
Die Digitalisierung in der Finanzindustrie trifft auf einen neuen Trend. Nach der Automatisierung von Prozessen und der Einführung digitaler Kanäle entsteht nun ein Phänomen, das die traditionelle Vorstellung von Kunden grundsätzlich verändert: Maschinen werden zu Marktteilnehmern. Unter dem Begriff Machine Customers verstehen wir nicht-menschliche Akteure – etwa Software-Agenten, IoT-Devices oder digitale Zwillinge. Diese treffen autonome Entscheidungen und führen unabhängig von Menschen eigene Finanz-Transaktionen aus – zum Beispiel ein Robotaxi, das autonom eine passende Ladesäule nutzt. Analysten wie Gartner prognostizieren, dass mittelfristig mehr als 20 Milliarden solcher Machine Customers auf dem globalen Finanzmarkt aktiv sein könnten (Scheibenreif & Raskino, 2022). Eine Entwicklung, die Banken strategisch herausfordert und zugleich neue Chancen eröffnet.
